Der Markt für Internet und Mobilfunk hat eine enorm hohe Zielgruppe, da immer weniger Menschen der westlichen Welt auf Erreichbarkeit und Internetzugang verzichten wollen.
Der Mobilfunkmarkt hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und Mittlerweile ist die Kundenbasis kaum noch auszuweiten, es sei denn man wirbt mit viel Aufwand Kunden vom Wettbewerb ab. Aufgrund der Marktstruktur sind Kunden nur mühsam zu halten und müssen mit Anstrengung zu neuem Umsatz angeregt werden. Im Mobilfunkmarkt sind zwei Aspekte besonders wichtig um Produkte zu vermarkten: Preis und technische Innovation. Kaum bringt ein Unternehmen eine technische Innovation auf den Markt, wird es von den Mitbewerbern kopiert. Ergebnis dieser Entwicklung ist, dass sich die Unternehmen nur noch minimal unterscheiden, das Tarifsystem aber immer komplexer wird. Die Bedürfnisse von Mobilfunk-Kunden sind aber im Allgemeinen:
- Niedriger Preis
- Einfache Tarifstruktur
- Hohe Kostentransparenz
- Einfache Bedienbarkeit
- Gute Erreichbarkeit
Viele der Angebote von Mobilfunk-Unternehmen liefen in der Vergangenheit diesen Bedürfnissen zuwider.
Die meisten Innovationen mit Ausnahme der SMS hatten in der Vergangenheit keinen durchschlagenden Erfolg. SMS aber befriedigten das Bedürfnis eines großen Kundenkreises. Ebenso erfolgreich ist die Strategie vieler Prepaid Anbieter, welche zu jeder Tageszeit denselben Tarif für jede Leistung anbieten. Kombiniert mit einem günstigen Preis können diese Angebote die Bedürfnisse der Kunden maximal erfüllen. Im Bereich von DSL-Anschlüssen liegen die Potentiale im Bereich der Verfügbarkeit, Schnelligket und des Preises. Aufgrund der Allgegenwart des Internets und dem Bedürfnis dieses zu nutzen, sind auch die Ansprüche an die Funktionalität gestiegen.
Bestimmte Zielgruppen wählen das Internet nach seiner Geschwindigkeit aus, andere nach der Preispolitik. Im DSL-Bereich war die Einführung von Flatrates sehr früh da, vermutlich auch wegen der zu komplizierten Kontrolle seitens des Kunden über den Fortschritt der Rechnung. Im Mobilfunk-Bereich konnte man diese Strategie erst später entdecken, doch mittlerweile bietet fast jedes Mobilfunkunternehmen eine Flatrate an. Obwohl Minuten noch relativ einfach dokumentiert werden können, wächst das Bedürfnis nicht auf die Summe der Gespräche achten zu müssen und mit einer gewissen Freiheit und Unbedachtheit telefonieren zu können. Wer wäre nicht versucht einen Vertrag abzuschließen, der ihm zu gleichem Preis auf einmal keine Grenzen mehr einräumt?